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圧倒的な割安感で大きな話題を呼んでいる「楽天モバイル」。
あまり通信を使わない方（月BG未満）なら月額1078円（税込み）、そして、ゲームや動画などをフルに楽しむ人の場合、いくら使っても3278円（税込み）という本当に価格破壊級の安さになっています。
すでに楽天モバイルは大手キャリアの仲間入りを果たし、基本的には自社通信回線を使ってサービスを展開しているため、この価格はある得ないレベル。
ただ、現実的にこの価格でサービスを提供できているため、多くの人は強い関心を持って見ているようです。
もちろん、ネガティブな意見も多く、たとえば通信の品質やサービスの品質について、他キャリアと比較して批判をしている方もいます。
じゃあ、実際はどうなのか？と言えば、当サイトスタッフも多く利用していますが、他キャリアと比較しても差がないというのが事実。無料通話については、多少通話品質が悪い時がありますが、日常で使うには本当に申し分ないレベルですからね！
料金に至っては、「本当にこれでいいの？」と驚いてしまうほど。
周囲を見回してみると、楽天モバイルに変える人が徐々に増えている状態となっています。
楽天モバイルのサポートは本当に大丈夫？
ハッキリ言って、楽天モバイルは他キャリアよりも大幅に安価ですが、サービスやその品質に不満を感じることはありません。
人口カバー率が99.9％となっており、プラチナバンドにも対応したことによって、ビルの内部や山間部でも比較的電波が届きやすくなっていますし、こうした素早いインフラ西部のスピードを見ると、今後はさらに良くなっていくのは確実だと思っています。
こうなると気になるのは、イザという時の対応じゃないでしょうか。
要するにサポート対応の部分。実は、ネット上での書き込みをはじめとして、色々な場所で楽天モバイルのサポートに懸念を抱いている方が一部おられるようなんですよ。
検索キーワードでも「最悪」「ひどい」なんていう強い表現を使っている人が多少見受けられます。
といっても、当サイトスタッフも含めて、複数の情報をチェックしてみて分かったのですが、そもそもこれって「ガセネタ」に近いレベル。
弊社の複数スタッフの経験では、「最悪」「ひどい」どころか、逆にサポートの対応はかなり丁寧で問題は一切感じなかったと言っていますので。
サポートにつながりにくいというのは本当
ただ、「最悪」「ひどい」ということからは程遠いですが、実際に「サポートにつながりにくい」という問題は、やはり複数のスタッフから報告を受けています。チャットを使うという手段もありますが、不慣れな方だと核心の部分の回答にたどり着かないケースも。
実店舗が近隣にあれば、直接出向いて対応してもらうこともいい方法でしょう。
ちなみに、相談の内容によって問い合わせ先と受付時間が違うことにも注意。あと、海外からの問い合わせなど、一部は通話料がかかりますので、その点も忘れないでおきたい部分ですね。（多くは通話料無料）
しかしながら、楽天モバイルの「Rakuten最強プラン」を使っている方なら、通話アプリのRakuten Link（楽天リンク）を使うことで無料通話が可能なので、これを利用すれば問題はないはずです。
| サポートへの繋がりやすさ |
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| 対応について |
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| 通話料 |
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他キャリアとサポートに差はない
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結局は、「サポートの手際が悪い」「最悪」「ひどい」なんていう意見が聞かれるのって、オペレーターにつながるまでに時間や手間がかかることへの不満を強い表現で言っているというだけかもしれません。
基本的に人間って、匿名の投稿だと気が強くなるケースが多いですからね。
でも、これって他のキャリアも同じこと。なので、楽天モバイルだけがマイナスってことじゃないはずです。
オペレーターの対応も基本的に問題はないと思いますし、教育もしっかりとされている印象なので、他キャリアと比較して問題点があるということではないと思います。
なお、前述した「直接店舗に出向いて相談する」という手段ですが、この場合もタイミングによっては混雑が予想され、「待ち時間」が発生する可能性があることは念頭に置いておきましょう。
気が短い方だと、待ち時間が我慢できず「最悪」「ひどい」という表現を使う可能性もありますね。（こうしたケースが多いような気がします）
チャットで問い合わせる方法もある
ちなみに、サポートの電話がつながらない場合は、公式サイトからチャットで問い合わせを行うという方法もあります。
ただ、慣れない方は解決へのアプローチが難しいかもしれません。
そしてもう1つ。難度の高い問題については、直接対話を通じて解決策を提示してもらうのがベストなので、やはり電話で問い合わせるか店舗に出向くのがベストだと思われます。
ネットを使って解決する
楽天モバイルは契約者数が多い「メジャー回線」なので、ネット検索を行えば様々な情報が出てきます。
今自分が困っている内容を、検索タブに入力して探していくと、かなり高確率で「その問題の解決策」が見つかるはずです。
私も大半はこうした形で解決を模索し、そこで解決できないことだけサポートに頼ることが多いため、こうしたやり方を覚えると、かなり楽だと思いますよ。
結論：つながりにくさは懸念点だが、サポートに問題はない
今回は、楽天モバイルの「サポート」にフォーカスし、その具体的な評判や実際の部分について詳しく解説いたしました。
結論的に言えば、楽天モバイルのサポートは他キャリアとそん色なく、かなり丁寧と言えるレベル。
「最悪」「ひどい」なんて言葉が当てはまる部分は、正直言って見つかりませんでした。
ただ、1つだけ懸念点があるとすれば、時間帯やタイミングによっては「つながりにくい」可能性があるという部分でしょうか。ここは念頭に置いておくといいかもしれません。
あと、サポートを使う前に、チャットを使ったり、ネット検索を活用したりすることも大事。自分で解決させられる問題は、自己解決を行って、時間を無駄にしない工夫も必要だと思います。
料金的にもサービス的にもこれまでの常識を大幅に覆した「楽天モバイル」。
従来のキャリアと比較して、金額的に半分程度で「同レベルのサービス」を受けられるので超おすすめ！検討の価値は十分にあるという結論となりました。
現在行われている「超お得なキャンペーン」は？
最後に、楽天モバイルでは超お得なキャンペーンも実施中です。現在行われているキャンペーンについては、以下ページにて説明されていますので、チェックしておきましょう！
初心者でも安心！お申し込み方法のガイドページ
そして、お申し込み方法に不安がある方も大丈夫です。料金プランはたった1つ。お得で安心な楽天モバイルでは、初めての方でも安心できるように分かりやすいガイドページをご用意しています。
このガイドページを見れば、初心者だって不安やストレスを感じることなく、格安で機能性が高い楽天モバイルをスムーズに契約することが可能です。少しでも疑問・不安を感じた方は、このガイドページを見るようにしてください。